Regulamin rezerwacji i płatności
Postanowienia ogólne
- Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa warunki i zasady dokonywania rezerwacji, świadczenia usług noclegowych oraz realizowania płatności za usługi świadczone przez **Willę Stożek** z siedzibą przy ul.Środkowa 182b, 34-405 Białka Tatrzańska, zwaną dalej „Obiektem”.
- Usługodawcą i administratorem serwisu jest: Teresa Stożek NIP: 7351394962, REGON:491969657.
- Regulamin skierowany jest do osób fizycznych oraz prawnych dokonujących rezerwacji usług noclegowych i towarzyszących w Obiekcie (zwanych dalej „Gośćmi”).
- Dokonanie rezerwacji, wpłata zadatku/opłaty za pobyt lub podpisanie karty meldunkowej jest równoznaczne z zapoznaniem się, akceptacją i zobowiązaniem do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
- Umowa o świadczenie usług zostaje zawarta w momencie:
* wpłaty zadatku lub pełnej kwoty za pobyt w przypadku rezerwacji dokonanej na odległość (telefonicznie, e-mailowo lub przez system rezerwacji), albo
* podpisania karty meldunkowej na miejscu w recepcji Obiektu.
Zasady rezerwacji i pobytu
- Rezerwacji dokonuje się na osobę fizyczną lub prawną, która ponosi pełną odpowiedzialność finansową za zobowiązania wynikające z rezerwacji.
- Osobie bez uprzedniej rezerwacji lub bez zaksięgowanej wpłaty Obiekt nie gwarantuje dostępności miejsc noclegowych.
- Doba hotelowa rozpoczyna się o godzinie np. 16:00 w dniu przyjazdu, a kończy o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.
- W przypadku rezerwacji potwierdzonej wpłatą zadatku/opłaty, niestawienie się Gościa do godziny 09:00 rano dnia następującego po planowanym dniu przyjazdu jest traktowane jako rezygnacja z pobytu (o ile Gość nie poinformował wcześniej Obiektu e-mailowo na adres: `willastozek@gmail.com`).
- W przypadku rezerwacji bez opłaconego zadatku, niestawienie się do godziny 18:00 w dniu przyjazdu skutkuje automatyczną anulacją rezerwacji i zwolnieniem pokoju.
- Niewykorzystanie któregokolwiek ze świadczeń lub skrócenie pobytu (późniejszy przyjazd lub wcześniejszy wyjazd) z przyczyn leżących po stronie Gościa nie uprawnia do zwrotu wpłaconych środków ani żądania obniżenia ceny za pobyt.
Płatności, anulacje i reklamacje
Płatności:
- Ceny podawane w systemie rezerwacji oraz ofercie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podawane są w walucie polskiej (PLN).
- W przypadku rezerwacji na odległość wymagana jest wpłata zadatku w wysokości 30% wartości rezerwacji (lub innej kwoty podanej w warunkach oferty).
- Zadatek należy wpłacić w terminie do 3 dni od dnia złożenia rezerwacji (lub w innym indywidualnie uzgodnionym terminie). Brak wpłaty w wyznaczonym terminie skutkuje automatyczną anulacją rezerwacji.
- Płatność za pozostałą część pobytu należy uregulować najpóźniej w dniu przyjazdu podczas procedury zameldowania w recepcji Obiektu lub przed przyjazdem za pośrednictwem dostępnych kanałów płatności.
Anulacje i zwroty:
- Wpłacony zadatek na poczet rezerwacji jest bezzwrotny, chyba że odrębne warunki konkretnej oferty/promocji stanowią inaczej lub rezygnacja nastąpiła z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Obiektu.
- W przypadku zaistnienia okoliczności uzasadniających zwrot środków (np. uznanie reklamacji, odwołanie rezerwacji z winy Obiektu), zwrot płatności dokonanej kartą płatniczą lub przelewem online zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Gość, chyba że Gość wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W przypadku płatności kartą zwrot następuje bezpośrednio na rachunek karty płatniczej.
Reklamacje:
- Gość ma prawo do składania reklamacji w przypadku stwierdzenia uchybień w jakości świadczonych usług.
- Reklamacje należy zgłaszać niezwłocznie w recepcji Obiektu lub drogą elektroniczną na adres e-mail: `willastozek@gmail.com`.
- Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać: dane kontaktowe Gościa, opis zaistniałego problemu, datę jego wystąpienia oraz przewidywany sposób rozwiązania sprawy.
- Obiekt rozpatruje reklamacje w terminie do **14 dni** od dnia ich otrzymania i poinformuje Gościa o decyzji w formie pisemnej lub drogą elektroniczną.
Ochrona danych osobowych
- Administratorem danych osobowych Gości jest obiekt Willa Stożek
- Dane osobowe Gości przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji umowy o świadczenie usług noclegowych, obsługi procesu rezerwacji, obsługi płatności oraz wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze (zgodnie z RODO).
- W celu realizacji płatności online dane osobowe Gościa mogą być udostępniane operatorowi płatności
- Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do dokonania rezerwacji i realizacji usługi.
- Gość posiada prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, wniesienia sprzeciwu oraz prawo do przenoszenia danych, a także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies znajdują się w *Polityce Prywatności* dostępnej na stronie internetowej Obiektu.
Kontakt z administratorem
W sprawach związanych z rezerwacją, płatnościami oraz składaniem reklamacji Goście mogą kontaktować się z Obiektem poprzez:
- Adres e-mail: willastozek@gmail.com
- Telefon kontaktowy: 607441918
- Adres do doręczeń: Willa Stożek, ul. Środkowa 182B, 34-405 Białka tatrzańska